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正章干洗被曝频频弄丢和洗坏衣物
 

  深圳晚报讯 (记者 崔晓丹) 天气渐暖,不少市民习惯将厚重的冬季衣物送去干洗,再收好放入柜中。这时正是干洗店的旺季,生意红火时,消费纠纷也不少。近日就有多名市民向深晚记者吐槽深圳正章干洗“店大欺客”,频频出现衣服洗丢、洗坏等情况,多次讨要说法却遭搪塞。

  据了解,正章干洗是进驻深圳最早的干洗店之一,采取加盟制度,现在深圳有店铺280余家,覆盖全市各大小区。

  张小姐在宝安工作,公司定期发放正章干洗的洗衣券,她经常和同事一起送洗制服等衣物。去年10月,张小姐送洗了三件制服上衣,一个星期后衣服却没被送回来。提起这件事,张小姐便一肚子火,因为直到现在她的制服也没被找到,她多次打电话向位于宝安区第五大道的正章干洗店员工询问,每次得到的答复都是“马上找”。

  “我打了三次电话反映这个问题,他们说马上找,但是之后就没有回复,态度很敷衍。”张小姐说。

  近日张小姐在朋友圈发状态吐槽正章干洗洗丢衣服,没想到数位同事回复称自己的衣服也曾被洗丢或被洗坏过。“因为送去洗的衣服价格都不高,大家遇到这种事往往懒得去追究。”张小姐表示。

  在宝安工作的李小姐也遇到过类似问题。她连续两次送洗衣服,结果两件名牌外套离奇“蒸发”,至今也未寻回。

  “第一次丢失的是一件‘缪缪’外套,购买时花了上万元。”李小姐告诉深晚记者,她是正章干洗的常客,经常送洗衣服,第一次丢外套她以为只是小失误。去年12月,她继续送洗了衣服,没想到这次一件价值万余元的羊毛大衣也不见了。“我一般是让附近的干洗店员工上门来收衣服,员工会将每件衣服塞一个纸条做标记,以前都没什么问题。”连续两次送洗衣服,丢失的都是最贵的一件,她颇为郁闷。“外套丢了后,我打了好几个电话给他们,都没有得到回复。”李小姐说。

  李小姐称,因为工作忙碌,她没有精力去进一步追究,损失了两件价值上万元的衣物,只能自认倒霉。

  除衣服被洗丢外,还有多位市民表示自己的衣服被洗坏,甚至洗烂。市民小郭家住盐田,去年送洗一件小西装外套,拿回家后才发现西装内衬裂了一条口子。

  深晚记者搜索论坛发现,论坛上吐槽正章干洗洗坏衣服的帖子有数百个回复。网友“wslr2008”称,自己的羊毛衫在福田金域蓝湾正章干洗店被洗得严重褪色,网友“哈喽克提”的白色羽绒服直接被洗成了米黄色。

  遇到干洗纠纷,一些市民选择息事宁人,不去追求。一些市民则选择维权,然而过程却不那么容易。去年市民小苏购买了一件两千余元的大衣,第一次未洗干净,小苏拿去返厂重洗,第二次送回来的衣服却严重变形,面料起球且皱皱巴巴,小苏气愤不已,干洗店方面则称“负责洗衣的程序没问题”,即使赔偿,按照相关规定也只赔偿几倍洗涤费。

  干洗店所谓的“按照相关规定只赔偿几倍洗涤费”说法正确吗?深晚记者查询发现,广东省确有此项规定。2013年8月广东省出台的新版《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》规定,全新衣物送至洗衣店洗涤后,若出现损坏或丢失,消费者最高可按洗涤费的20倍进行索赔。

  3月2日,深晚记者走访南山区多家正章干洗店,看到每家干洗店墙壁上均贴着特别提示,“参照《广东省洗衣洗涤消费争议解决办法》执行,如果未保值的衣物,一旦出现洗涤纠纷,将按照500元以下的衣物进行处理:最多得到20倍洗涤费的赔付。”一位店主表示,一般情况下赔偿最多不超过1000块。“如果担心衣服洗坏可以进行保值,按照衣物报价的5%收取,有专人负责,单独清洗。”

  深圳市消费者委员会律师团成员陈伟表示,他在消委会做志愿律师期间,调解过多起干洗纠纷。“物价飞涨,很多高档衣物价格昂贵,洗坏衣服最多赔20倍洗涤费现在看来力度过低,不能充分保障消费者利益。”陈伟说。

  干洗消费纠纷多,维权不易,陈伟律师认为:一是因为维权成本高,“市民向12315投诉,仲裁调解未成功,可以提起诉讼,或向质监局投诉,一般市民不愿意费精力去诉讼。”;二是因为深圳没有干洗行业协会,干洗业缺乏行业监督。

  据深晚记者了解,深圳正章干洗采用加盟制度,一位负责加盟业务的经理表示,有20平方米的店面和3万元资金就可加盟干洗店。“门店只负责收送衣服,收来的衣服统一送到南山区的干洗厂清洗,开店前我们进行半个月的培训,培训你怎么使用电脑系统等。”这位经理称,公司有专门的售后部门,如果出现洗涤纠纷,售后会负责与顾客交涉。“有顾客投诉门店的话,公司督导人员会到相应门店进行了解,一般不会有什么处罚。”

  加盟门槛低,对员工要求不高,不少家庭“组团”经营一个片区内的多家干洗店,进行“垄断”。

  “成立行业协会需要企业达到一定规模,深圳目前干洗店主要有正章、小白兔等几家,不足以成立行业协会。”陈伟律师说,缺乏行业自律和监督,且目前行政部门接到相关投诉,对干洗店往往是口头或书面上的警告,处罚力度不足,造成现在干洗业频丢衣服、洗坏衣服等“乱象”。

  “我调解干洗纠纷时,遇到过这样的例子,一位女士的名牌鞋子被洗缩水变形,她称自己的鞋子购于日本,花了8000余元,但是丢失了购买发票,最后干洗店赔偿了几百块钱,附送了一些洗衣券。”陈伟律师提醒市民,送洗高档衣物时,进行保值干洗,并在相关的票据上注明衣物价格、衣物状态等,同时保留好当时的购买发票等,如果出现洗涤问题,可作为有利的赔偿依据。


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